In het kader van de kwaliteit van onze zorgverlening wordt éénmaal per 3 jaar een  patiënttevredenheidsonderzoek gehouden. Hiervoor is in 2013 en 2016 aan een aantal patiënten gevraagd om een vragenlijst in te vullen. Diverse onderwerpen over de organisatie en werkwijze van de praktijk komen hierin aan bod.

Hoewel de meeste patiënten tevreden blijken over de praktijk geeft de enquête  ons toch altijd belangrijke informatie over punten die de praktijk nog kan verbeteren.

Hieronder leest u de belangrijkste conclusies en acties die wij naar aanleiding van de enquête(s) hebben genomen.

Inrichting

– vernieuwen van speel- en leesmateriaal voor kinderen

– verwijderen van de dranger op de deur van de wachtkamer

– installatie van airco in de wachtkamer

– verbeteren van de gehorigheid van gesprekken aan de balie; hiervoor is een afstandslijn aangebracht en wordt wachtkamermuziek overwogen

 

Telefonische bereikbaarheid en afspraakplanning

– door een andere werkwijze van de assistentes is er  ‘s ochtends een hogere bezetting van de telefoon

– het is mogelijk gemaakt voor patiënten om zelf on-line afspraken in te plannen

 

Overdracht en continuïteit

– er is extra aandacht besteed aan het consequent vastleggen van afspraken en adviezen

 

Inzagerecht dossier

– om patiënten makkelijker toegang te kunnen geven tot hun eigen medische gegevens wordt bekeken of in 2018 gebruik kan worden gemaakt van een patiëntenportaal

 

Mocht u aanvullende opmerkingen of verbetersuggesties hebben dan horen wij dat graag!

U kunt hiervoor gebruik maken van het formulier in de wachtkamer of het contactformulier op de website.